Рекомендации при приеме в ремонт слуховых аппаратов
партнеры по франчайзингу!
В целях уменьшения сроков гарантийного и постгарантийного ремонта, при приеме в ремонт внутриушных слуховых аппаратов, заушных слуховых аппаратов, вкладышей или другой реабилитационной техники, просим Вас выполнять следующие действия:
- В присутствии пользователя проверьте работу изделия с новым, работающим элементом питания.
- Проведите проверку контактов в батарейном отсеке (визуально).
- Проверьте состояние трубки вкладыша на эластичность и проходимость звука.
- Проконтролируйте переход (рожок) на предмет плотности соединения и наличия посторонних веществ.
- Правильно заполните бланк «Заказ на ремонт» Ф3_РИ 7.5.1.
- Важно заполнять бланк разборчиво, желательно печатными буквами фамилию, имя, отчество (данные по каждому ремонту вносятся в единую базу данных).
- Обязательно указывайте точный домашний адрес и контактный телефон (для согласования стоимости ремонта).
- Указывайте модель и номер изделия.
- Отмечайте только конкретные дефекты (отметить в окошке из 9 неисправностей) не со слов клиента, а после проверки. Если неисправности отличаются от имеющихся, то отметить в примечании (например: при прослушивании слухового аппарата Вы не обнаружили отклонений в работе, а пользователь жалуется на отключение, отметить это в примечании подробнее).
- Гарантийный ремонт осуществляется при наличии правильно заполненного паспорта на изделие
- Если изделие гарантийное, но присутствуют механические повреждения, предупреждать пользователя о платном ремонте, с росписью на обратной стороне заполняемого бланка.
- Если изделие нужно отремонтировать к определенной дате, отмечайте в примечании, принимая в расчет срок обратной доставки.
- Срочный постгарантийный ремонт будет дороже обычного на 100 рублей.
- Гарантийный ремонт проводится в течение 3 рабочих дней, со дня поступления изделия в группу ремонта предприятия.
- Оценка стоимости негарантийного ремонта осуществляется в течение 2 рабочих дней, со дня поступления изделия в группу ремонта предприятия.
- Стоимость ремонта и дату готовности изделия, поступившего из Москвы и Московской области можно узнать по телефону (495) 465 88 34.
- Стоимость ремонта изделий, поступивших из других регионов можно узнать у диспетчера группы ремонта по телефону (495) 465-88-58 доб. 1-06.
- Постгарантийные изделия ремонтируются только после согласования с пользователем стоимости ремонта.
- Если пользователь согласен ремонтировать изделие за определенную сумму указать это в примечании (до какой суммы без согласования). Если оцененная стоимость ремонта выше оговоренной суммы, необходимо согласие пользователя на ремонт.
- Ремонт, а также контроль параметров в объеме приемо-сдаточных испытаний постгарантийного изделия осуществляется в течение 2 рабочих дня со дня согласия пользователя на ремонт.
- Если изделие после ремонта нужно отправить по почте, либо отправить в другой ЦХС «Радуга звуков», обязательно отметьте это в примечании.
С уважением,
Руководитель сервисной службы Елисеева Г.И.
Контактная информация
141195 , г. Фрязино, МО
Заводской проезд, д.3а
(495) 465-88-58
(499) 346-06-92
(495) 745-15-70