Как небольшой уголок на проходной предприятия превратился в сеть центров, которая помогла миллиону людей услышать мир.
Какой мы знаем «Радугу звуков» сегодня? Комфортные светлые кабинеты, диагностика слуха всех видов, опытные врачи и сурдоакустики. Современные слуховые аппараты и 260+ центров в трёх странах.
Всё это — результат работы большой команды за 30 лет. Каждый год мы добавляли новые кирпичики в наш общий дом под названием «Радуга звуков». И в итоге построили самую крупную и технологичную сеть слухопротезирования в России и СНГ.
Так выглядит «Радуга звуков» сегодня. Но давайте отмотаем время на 30 лет назад и посмотрим, как всё начиналось. Что было раньше?
Первый кабинет и слуховые аппараты 90-х
В начале был даже не кабинет, а небольшой уголок на проходной предприятия «Исток» в начале 90-х годов. Люди могли прийти туда и купить слуховой аппарат. Аппараты были аналоговыми, поэтому в них настраивали только тембр низких частот и громкость — на этом всё.
Специалисты предлагали один слуховой аппарат — «Исток У-01». Первая разработка «Исток-Аудио», которая стала легендарной: за 30 лет она обновлялась несколько раз.
Мы входим в Группу компаний «Исток-Аудио». Изначально фокус развития компании был сосредоточен на производстве, однако уже спустя два-три года стало понятно, что выпуск слуховых аппаратов — это только начало.
Для того, чтобы помощь людям с нарушениями слуха была по-настоящему эффективной, нужны собственные центры слухопротезирования и квалифицированные специалисты, которые не просто передают аппарат клиенту, а полностью сопровождают его — подбирают, настраивают и обучают использованию.
Важно пройти этот путь вместе с человеком.
Михаил Климачёв
Генеральный директор «Радуги звуков»
Первым центром хорошего слуха можно считать «Аудиоцентр» в подмосковном городе Фрязино. Ещё не «Радуга звуков», но первый полноценный кабинет.
Стенд со слуховыми аппаратами сегодня кажется скромным, но тогда выглядел как витрина ювелирного магазина. В бархатных коробочках лежали представители первого портфолио «Исток-Аудио». Флагманами выступала линейка слуховых аппаратов «Соната», которая стала эволюционным продолжением «Исток У-01». И это была именно линейка: в ней предлагалось несколько моделей разной мощности.
Сегодня технологии слуховых аппаратов ушли далеко вперёд и умеют делать такое, о чём 30 лет назад мы не могли мечтать: работать с нейросетями, подключаться к смартфону, выделять речь в шуме, автоматически переключать программы. Тем не менее наши специалисты помогали людям открывать мир звуков даже с самыми простыми устройствами.
Из одного центра в федеральную сеть
Спустя время «Аудиоцентр» сменил вывеску на «Радугу звуков». Амбиции были большими, но едва ли кто-то мог представить, насколько успешная и огромная сеть вырастет из одного кабинета в маленьком Фрязино.
Тридцать лет назад кабинетов слухопротезирования в нашей стране почти не было. В основном слуховые аппараты покупали в магазинах медтехники и государственных сурдологических центрах. Сами устройства были больше похожи на усилители звука, чем на полноценные слуховые аппараты.
С самого начала у нас была очень амбициозная цель: чтобы центр «Радуги звуков» был в каждом городе с населением от 50 тысяч человек.
Все эти годы мы открывали новые точки и много вкладывались в людей — повышали квалификацию, растили команду, улучшали качество работы.
Михаил Климачёв
Генеральный директор «Радуги звуков»
«Радуга звуков» всегда была тем местом, где клиент получает всё сразу: профессиональную консультацию, диагностику на современном оборудовании, подбор и настройку слуховых аппаратов. Мы делаем всё для того, чтобы люди, обращаясь за помощью в «Радугу звуков», получали готовое решение.
Сейчас это звучит как само собой разумеющееся. Сложно представить, что 30 лет назад некоторые врачи уверяли пациентов, что слуховой аппарат ещё больше испортит слух. И говорили не просто так, а потому что верили в это.
Аппараты прописывали только тогда, когда человек почти не слышал. На тот момент в России были единичные организации, которые понимали, как нужно профессионально заниматься слухопротезированием.
Первые центры «Радуги звуков» чаще всего открывались при поликлиниках и больницах. Мы приспосабливались к тем условиям, которые удавалось найти. Обычно это были небольшие кабинеты — 12–15 квадратных метров, с простым ремонтом и самым базовым оформлением.
Михаил Климачёв
Генеральный директор «Радуги звуков»
Сеть быстро вышла за пределы Фрязино и начала помогать людям в Москве и других регионах. Первый московский центр «Радуги звуков» открылся на проспекте Вернадского, на территории детского сурдоцентра.
Примерно в то же время появились наши дни открытых дверей. Для российского слухопротезирования это был новый формат. Посетителям читали лекции, предлагали бесплатно проверить слух и примерить слуховые аппараты.
Нам было важно показать, что слухопротезирования не стоит бояться. Что оно открывает новое качество жизни. В итоге люди активно откликались на призывы проверить слух и приходили в центры. И делают это до сих пор.
Обучение коллег по всей стране
Собственная система образования — направление, которым «Радуга звуков» занялась одной из первых в России. Наши инженеры и сурдоакустики с нуля разбирались в теме слухопротезирования, когда им в стране почти никто не занимался. Изучали базу, основы акустики, новые технологии, а затем передавали знания и опыт коллегам.
Например, наша коллега Елена Владимировна Китаина в своё время сама разработала методичку для специалистов. Тогда ещё не было ни интернета, ни готовых материалов.
Она ходила в библиотеки, брала техническую литературу, читала про акустику, звук, децибелы. А потом проводила настоящий ликбез для тех, кто позже стал слухопротезистами и начал работать с высокими технологиями.
Михаил Климачёв
Генеральный директор «Радуги звуков»
Каждый специалист «Радуги звуков» постоянно совершенствует знания. С годами у нас появился штат тренеров — специалистов с опытом работы больше 15 лет. Они регулярно обучают и консультируют коллег, помогают разбираться со сложными случаями. Человек, который приходит в «Радугу звуков», должен знать, что ему помогут, даже если другие не смогли.
Мы следим за тем, чтобы сурдоакустики и врачи «Радуги звуков» обучались новым методам работы, знакомились с новыми слуховыми аппаратами и наработками коллег.
Для этого несколько раз в год проводим образовательные семинары. И если поначалу это были небольшие мероприятия, со временем они превратились в масштабные конференции с сотнями участников и приглашёнными спикерами.
Преображение центров и слуховых аппаратов
Менялся и облик центров хорошего слуха. Они становились всё более комфортными, оснащёнными, просторными — местом, куда хочется возвращаться.
Мы продумываем пространство с точки зрения акустики и шумоизоляции, обязательно обустраиваем зону ожидания.
За годы работы мы поняли, что для качественного результата важно следить за деталями, на которые с первого взгляда не обращаешь внимание. Но вместе они преображают центр и дарят совсем другие ощущения от приёма.
Михаил Климачёв
Генеральный директор «Радуги звуков»
Появлялось всё больше новых услуг, в том числе медицинских. Начинали с одной аудиометрии, а теперь у нас больше 40 видов услуг. В диагностике очень важна точность, поэтому во всех центрах мы используем новое европейское и российское оборудование. Следим, чтобы каждый прибор вовремя отправлялся на калибровку и поверку.
От одного слухового аппарата «Исток У-01» мы пришли к обширному портфолио — более 200 моделей практически для любой потери слуха. Подход к работе тоже изменился. Современные аппараты — это настоящие мини-компьютеры за ухом, которые мало похожи на большие бежевые коробочки из прошлого. Настройка таких устройств требует серьёзной подготовки, знаний и понимания технологий.
Следим за новинками в области слухопротезирования и делаем их доступными во всех регионах, где есть наши центры. В самом удалённом уголке России человек получает современные слуховые аппараты, качественную помощь.
Михаил Климачёв
Генеральный директор «Радуги звуков»
«Радуга звуков» всегда старалась взять лучшее со всего мира. Например, центры хорошего слуха одними из первых начали работать по международным педиатрическим протоколам. Часть центров прошла сертификацию по детской программе швейцарской компании Phonak. Этот опыт оказался очень ценным. Сегодня врачи и сурдоакустики используют его в работе всех кабинетов.
Детское слухопротезирование — важное и сложное направление. От слуха ребёнка зависит не только, что он слышит или не слышит, но и его общее развитие, речь, успеваемость.
Планируем открывать больше центров с полным комплексом услуг для детей, с привлечением врачей, сурдопедагогов, логопедов, дефектологов. Такая помощь очень востребована.
Михаил Климачёв
Генеральный директор «Радуги звуков»
Выход за границу и планы на будущее
Центры хорошего слуха вышли за пределы России и открылись в Казахстане. Сегодня там работают 45 филиалов — большая самостоятельная сеть, покрывающая практически всю страну.
Позже «Радуга звуков» появилась в Узбекистане, где сейчас специалисты ведут приём в 5 центрах хорошего слуха. И в обеих странах центры продолжают открываться.
11 часовых поясов, 40 видов услуг, больше 260 центров и больше 500 сотрудников
Всё это результат и часть большой истории «Радуги звуков». Впереди — новые планы и достижения. Но главная страница и гордость нашей истории — это миллион людей, которым мы помогли за 30 лет.
Мы постоянно внедряем в работу новые технологии, потому что знаем: они действительно меняют жизнь людей с потерей слуха. И смотрим на это широко, думаем о развитии сети за пределами России, не ограничиваясь странами СНГ.
Хочется сказать важное: обязательно проверяйте слух, это занимает 10-15 минут. Своевременная диагностика и грамотный подбор слуховых аппаратов значительно продлевают социальную активность в любом возрасте.
Михаил Климачёв
Генеральный директор «Радуги звуков»
Спасибо, что доверились «Радуге звуков»!
