На каждое устройство распространяется гарантийное и постгарантийное обслуживание: диагностика, при необходимости — ремонт.
«Радуга звуков» помогает клиентам не только на этапе покупки слухового аппарата, но и после — в вопросах обслуживания, профилактики и ремонта.
На слуховые аппараты, аксессуары и индивидуальные ушные вкладыши, приобретённые в «Радуге звуков», действует гарантия. Ремонт выполняется бесплатно в соответствии с гарантийными обязательствами производителя. По истечении гарантийного срока ремонт выполняется за отдельную плату.
Диагностику и ремонт проводит наша сервисная служба в Московской области.
Как сдать в ремонт слуховой аппарат, аксессуар или вкладыш по гарантии
Возьмите аппарат, аксессуар или вкладыш. Приложите к нему гарантийный талон, товарный чек и отнесите в центр «Радуги звуков», где вы покупали устройство.
Специалист центра примет заявку на ремонт и отправит в сервисную службу.
Сервисная служба проведёт диагностику, чтобы определить причину неисправности, и отремонтирует устройство.
После ремонта устройство отправляют обратно в центр хорошего слуха, где вы оформили заявку. После этого его можно забирать.
После окончания срока гарантии или когда неисправность не является гарантийным случаем — выполняем ремонт на платной основе. Любой платный ремонт мы всегда предварительно согласуем.
Ниже — подробная информация о гарантийном и постгарантийном обслуживании.
Сроки гарантии
Для разных товаров действуют разные условия гарантии. Ниже представлены ориентировочные сроки для разных устройств. В первую очередь, опирайтесь на товаросопроводительные документы и условия производителей вашего устройства.
Слуховые аппараты — 1 год с момента покупки
Отдельные модели слуховых аппаратов «Исток-Аудио» — до 2 лет
Аксессуары (зарядные станции, стримеры и другое) — 1 год
Индивидуальные ушные вкладыши — 3 месяца
Гарантия действует при наличии гарантийного талона и товарного чека. При соблюдении условий эксплуатации.
Если вы не уверены, осталась ли у вас гарантия, — обратитесь в ближайший центр. Специалист поможет это уточнить.
Что покрывает гарантия
Гарантия распространяется на внутренние неисправности, которые:
входят в гарантийные обязательства производителя,
возникли не по вине пользователя.
Примеры гарантийных случаев
Сбои в работе из-за заводского брака
Нарушения в работе электроники, не связанные с внешними повреждениями
Поломки, вызванные неисправными комплектующими
Что не входит в гарантию
Бывают ситуации, когда поломка вызвана внешними факторами. В этом случае ремонт проводится на платной основе. Ниже — распространённые причины.
Механические повреждения: например, аппарат упал, получил удар, треснул корпус или сломалась кнопка. Повреждения от попыток самостоятельно разобрать корпус или починить устройство.
Намокание и загрязнение, когда внутрь попадают, грязь, песок, косметика или другие посторонние частицы. Несоблюдение рекомендаций по уходу за слуховым аппаратом.
Температурное или химическое воздействие. Когда аппарат помещают в агрессивную среду: нагревают, чистят бытовой химией.
Повреждение деталей или разъёмов — если они были деформированы при использовании
Также гарантия не распространяется на обслуживание, расходные материалы и естественный износ. Что к этому относится:
батарейки, фильтры, втулки вкладыша и другие сменные комплектующие.
Профилактика слуховых аппаратов
Регулярное профилактическое обслуживание помогает избежать серьёзных поломок и продлевает срок службы устройства.
Мы рекомендуем проводить профилактику каждый год, особенно если аппарат используется ежедневно.
Что входит в профилактику
Проверка работы аппарата и его электроакустических параметров
Очистка от пыли, ушной серы, влаги
Замена загрязнённых или изношенных компонентов: фильтров, втулок, уголков
Осмотр корпуса, уплотнений, соединений
Проверка состояния ушного вкладыша и перехода (рожка), чистка или замена при необходимости
В течение срока гарантии — одна профилактика бесплатно.
Если аппарат перестал работать или работает нестабильно
Если вы заметили поломку — не пытайтесь чинить самостоятельно. Сразу обратитесь в любой центр «Радуги звуков».
Что взять с собой для ремонта по гарантии
Само устройство: слуховой аппарат, аксессуар или вкладыш.
Гарантийный талон (паспорт устройства)
Товарный чек
Рекомендуем предоставить устройство в заводской упаковке.
В центре специалист проведёт осмотр аппарата, задаст уточняющие вопросы и проверит работу устройства. Если устранить проблему на месте не получится — оформим заявку на ремонт и отправим в сервисную службу.
Сроки ремонта
Диагностика и ремонт в сервисной службе — до 4 недель. С учётом доставки из центра и обратно.
Точный срок зависит от региона, в котором находится ваш центр, и сложности ремонта.
Ответы на вопросы
Да, вы можете позвонить или написать в «Радугу звуков»: по телефону, в онлайн-чате, в соцсетях или на почту orp@radugazvukov.ru. Специалисты сделают всё возможное, чтобы вам помочь. Если аппарат сломался, лучший вариант — сразу принести слуховой аппарат в центр хорошего слуха.
Наша сервисная служба. Специалисты сервиса прошли техническую подготовку и аттестованы на право ремонта слуховых аппаратов и другого высокотехнологичного оборудования.
Нет, на расходные материалы гарантия не распространяется. Их можно приобрести самостоятельно в любом центре «Радуги звуков».
До 4 недель с учётом доставки. Точный срок может варьироваться из-за сложности ремонта и региона, где вы сдали устройство в ремонт.
Мы очень рекомендуем это делать, так как профилактика продлевает жизнь слухового аппарата. В период гарантийного срока вам доступна одна бесплатная профилактика.
Да, если ремонт выходит за пределы первой категории (самый простой ремонт), специалист позвонит вам и согласует стоимость. Простой ремонт стоит до 2000 ₽ и дополнительно не согласуется.
Нет, мы ремонтируем аппараты, купленные только в центрах «Радуги звуков».
В этом случае вместо чека мы попросим написать заявление на утерю товарного чека. Главное — это гарантийный талон.
Да, если речь идёт о коррекции формы или мелком ремонте: замене фильтра, втулки, уголка. Когда вкладыш не подлежит ремонту, мы предлагаем изготовить новый.
Мы понимаем, что слуховой аппарат — важная часть повседневной жизни. В случае длительного ремонта по гарантии мы можем предоставить временную замену. При условии, что в центре есть модель подходящей мощности.
Данная услуга оказывается в следующих Центрах хорошего слуха "Радуга звуков":
Очень благодарна Эльдару Рустемовичу
Обратилась в «Радугу Звуков» после долгих и безуспешных поисков в Севастополе. У меня сложная потеря слуха, поэтому выбор специалиста был критически важен.
Меня встретил Сулейманов Эльдар Рустемович. С первой минуты подкупило то, что он был заинтересован именно в том, чтобы мне было комфортно слышать, а не в желании продать модель. Он подробно изучил мои запросы и старался максимально им следовать. При этом специалист был тактичен — никакого давления. Речь грамотная. Сразу понимаешь, что специалист следит за новыми разработками в сурдологии и разбирается в актуальных линейках аппаратов. Благодаря этому выбор оказался точным, современным и превзошёл ожидания: качество жизни возросло многократно.
Очень благодарна Эльдару Рустемовичу! Рекомендую обращаться к нему всем, кто ищет грамотного специалиста.
Хотим от всей души поблагодарить специалиста Казак Алину Петровну
Хотим от всей души поблагодарить специалиста Казак Алину Петровну!
Для нашей семьи Вы стали не просто врачом, а человеком, который помог изменить жизнь нашего сына, открыть мир разнообразных звуков.
Проблема со слухом была для нас большим испытанием. Сын категорически не хотел даже пробовать слуховые аппараты, переживал и отказывался. Но благодаря профессионализму, внимательности и удивительно чуткому подходу Алины Петровны нам удалось найти правильное решение и подобрать слуховые аппараты Phonak Audéo I50‑R.
И самое главное — мы сразу увидели, как сын начал меняться в лучшую сторону. Он стал увереннее, спокойнее, ему стало легче общаться в компаниях, лучше понимать окружающих и участвовать в обычных повседневных ситуациях. Для нас, родителей, видеть эти изменения — настоящее счастье и огромное облегчение.
Алина Петровна открыла новый мир звуков для сына.
Алина Петровна, огромное Вам спасибо за профессионализм, терпение, доброту и человеческое отношение! Вы сделали для нашего сына гораздо больше, чем просто провели диагностику и подобрали аппараты, — Вы помогли ему сделать очень важный шаг к полноценной жизни и общению.
От всей души рекомендуем Алину Петровну всем, кто столкнулся с проблемами слуха. Если Вы ищете грамотного, внимательного и действительно неравнодушного специалиста — обязательно обратитесь к ней. Уверены, Вы будете в надёжных руках!
Спасибо Вам за всё! Желаем здоровья, успехов и как можно больше благодарных клиентов!
