На каждое устройство распространяется гарантийное и постгарантийное обслуживание: диагностика, при необходимости — ремонт.
«Радуга звуков» помогает клиентам не только на этапе покупки слухового аппарата, но и после — в вопросах обслуживания, профилактики и ремонта.
На слуховые аппараты, аксессуары и индивидуальные ушные вкладыши, приобретённые в «Радуге звуков», действует гарантия. Ремонт выполняется бесплатно в соответствии с гарантийными обязательствами производителя. По истечении гарантийного срока ремонт выполняется за отдельную плату.
Диагностику и ремонт проводит наша сервисная служба в Московской области.
Как сдать в ремонт слуховой аппарат, аксессуар или вкладыш по гарантии
Возьмите аппарат, аксессуар или вкладыш. Приложите к нему гарантийный талон, товарный чек и отнесите в центр «Радуги звуков», где вы покупали устройство.
Специалист центра примет заявку на ремонт и отправит в сервисную службу.
Сервисная служба проведёт диагностику, чтобы определить причину неисправности, и отремонтирует устройство.
После ремонта устройство отправляют обратно в центр хорошего слуха, где вы оформили заявку. После этого его можно забирать.
После окончания срока гарантии или когда неисправность не является гарантийным случаем — выполняем ремонт на платной основе. Любой платный ремонт мы всегда предварительно согласуем.
Ниже — подробная информация о гарантийном и постгарантийном обслуживании.
Сроки гарантии
Для разных товаров действуют разные условия гарантии. Ниже представлены ориентировочные сроки для разных устройств. В первую очередь, опирайтесь на товаросопроводительные документы и условия производителей вашего устройства.
Слуховые аппараты — 1 год с момента покупки
Отдельные модели слуховых аппаратов «Исток-Аудио» — до 2 лет
Аксессуары (зарядные станции, стримеры и другое) — 1 год
Индивидуальные ушные вкладыши — 3 месяца
Гарантия действует при наличии гарантийного талона и товарного чека. При соблюдении условий эксплуатации.
Если вы не уверены, осталась ли у вас гарантия, — обратитесь в ближайший центр. Специалист поможет это уточнить.
Что покрывает гарантия
Гарантия распространяется на внутренние неисправности, которые:
входят в гарантийные обязательства производителя,
возникли не по вине пользователя.
Примеры гарантийных случаев
Сбои в работе из-за заводского брака
Нарушения в работе электроники, не связанные с внешними повреждениями
Поломки, вызванные неисправными комплектующими
Что не входит в гарантию
Бывают ситуации, когда поломка вызвана внешними факторами. В этом случае ремонт проводится на платной основе. Ниже — распространённые причины.
Механические повреждения: например, аппарат упал, получил удар, треснул корпус или сломалась кнопка. Повреждения от попыток самостоятельно разобрать корпус или починить устройство.
Намокание и загрязнение, когда внутрь попадают, грязь, песок, косметика или другие посторонние частицы. Несоблюдение рекомендаций по уходу за слуховым аппаратом.
Температурное или химическое воздействие. Когда аппарат помещают в агрессивную среду: нагревают, чистят бытовой химией.
Повреждение деталей или разъёмов — если они были деформированы при использовании
Также гарантия не распространяется на обслуживание, расходные материалы и естественный износ. Что к этому относится:
батарейки, фильтры, втулки вкладыша и другие сменные комплектующие.
Профилактика слуховых аппаратов
Регулярное профилактическое обслуживание помогает избежать серьёзных поломок и продлевает срок службы устройства.
Мы рекомендуем проводить профилактику каждый год, особенно если аппарат используется ежедневно.
Что входит в профилактику
Проверка работы аппарата и его электроакустических параметров
Очистка от пыли, ушной серы, влаги
Замена загрязнённых или изношенных компонентов: фильтров, втулок, уголков
Осмотр корпуса, уплотнений, соединений
Проверка состояния ушного вкладыша и перехода (рожка), чистка или замена при необходимости
В течение срока гарантии — одна профилактика бесплатно.
Если аппарат перестал работать или работает нестабильно
Если вы заметили поломку — не пытайтесь чинить самостоятельно. Сразу обратитесь в любой центр «Радуги звуков».
Что взять с собой для ремонта по гарантии
Само устройство: слуховой аппарат, аксессуар или вкладыш.
Гарантийный талон (паспорт устройства)
Товарный чек
Рекомендуем предоставить устройство в заводской упаковке.
В центре специалист проведёт осмотр аппарата, задаст уточняющие вопросы и проверит работу устройства. Если устранить проблему на месте не получится — оформим заявку на ремонт и отправим в сервисную службу.
Сроки ремонта
Диагностика и ремонт в сервисной службе — до 4 недель. С учётом доставки из центра и обратно.
Точный срок зависит от региона, в котором находится ваш центр, и сложности ремонта.
Ответы на вопросы
Да, вы можете позвонить или написать в «Радугу звуков»: по телефону, в онлайн-чате, в соцсетях или на почту orp@radugazvukov.ru. Специалисты сделают всё возможное, чтобы вам помочь. Если аппарат сломался, лучший вариант — сразу принести слуховой аппарат в центр хорошего слуха.
Наша сервисная служба. Специалисты сервиса прошли техническую подготовку и аттестованы на право ремонта слуховых аппаратов и другого высокотехнологичного оборудования.
Нет, на расходные материалы гарантия не распространяется. Их можно приобрести самостоятельно в любом центре «Радуги звуков».
До 4 недель с учётом доставки. Точный срок может варьироваться из-за сложности ремонта и региона, где вы сдали устройство в ремонт.
Мы очень рекомендуем это делать, так как профилактика продлевает жизнь слухового аппарата. В период гарантийного срока вам доступна одна бесплатная профилактика.
Да, если ремонт выходит за пределы первой категории (самый простой ремонт), специалист позвонит вам и согласует стоимость. Простой ремонт стоит до 2000 ₽ и дополнительно не согласуется.
Нет, мы ремонтируем аппараты, купленные только в центрах «Радуги звуков».
В этом случае вместо чека мы попросим написать заявление на утерю товарного чека. Главное — это гарантийный талон.
Да, если речь идёт о коррекции формы или мелком ремонте: замене фильтра, втулки, уголка. Когда вкладыш не подлежит ремонту, мы предлагаем изготовить новый.
Мы понимаем, что слуховой аппарат — важная часть повседневной жизни. В случае длительного ремонта по гарантии мы можем предоставить временную замену. При условии, что в центре есть модель подходящей мощности.
Данная услуга оказывается в следующих Центрах хорошего слуха "Радуга звуков":
Впервые обратились в "Радугу Звуков"
В Радугу Звуков обратились впервые, нас заинтересовали отзывы на Яндексе, а именно Диана Сергеевна, и решили записаться.
Хочу отметить специалиста Центра, Диана Сергеевна профессионал своего дела. Могу с точностью сказать, что таких людей мало.
В нашей семье много лет ношение слуховых аппаратов, опыт уже есть.
Отец у меня, ну очень капризный, но Диана Сергеевна нашла к нему подход, подобрала очень хорошие аппараты.
Человек с большой душой и добрым сердцем. Понятно, что аппараты покупаем не каждый день, но в дальнейшем только к Диане С.
Записывайтесь смело именно к этому специалисту, не пожалеете.
Посчастливилось пройти Тест слуха у Самсон Ольги Владимировны.
03 января 2026г. посчастливилось пройти Тест слуха у Самсон Ольги Владимировны. Не смотря на всеобщие новогодние настроения, Ольга Владимировна пришла раньше назначенного времени и скурпулезно провела обследование, а затем очень подробно объяснила суть моего заболевания и пути его локализации. Большое ей спасибо
Спасибо за очередное обслуживание слуховых аппаратов
Постоянный клиент центра.
Спасибо за очередное обслуживание слуховых аппаратов 17.12.2025 г. Как всегда всё прошло технично и внимательно. При возникновении любых вопросов по техническому обслуживанию я всегда обращаюсь в этот центр. Здесь всегда готовы прийти на помощь слабослышащим людям. Спасибо за профессионализм специалистам центра "Радуга Звука" - Трояновской Ирине Владимировне и Пантелеевой Татьяне Николаевне.
С уважением, Владимир. 03.01.2026 г.
