«Радуга звуков» сопровождает клиента с момента подбора слухового аппарата и далее — обеспечивает его обслуживание, профилактику и ремонт.
На слуховые аппараты, аксессуары и индивидуальные ушные вкладыши, приобретённые в «Радуге звуков», действует гарантия. По истечении гарантийного срока ремонт выполняется за отдельную плату.
Диагностику и ремонт проводит собственная сервисная служба в Московской области.
Как сдать в ремонт слуховой аппарат, аксессуар или вкладыш
Возьмите аппарат, аксессуар или вкладыш. Приложите к нему гарантийный талон, товарный чек и отнесите в центр «Радуги звуков», где вы покупали устройство.
Специалист центра примет заявку на ремонт и отправит в сервисную службу.
Сервисная служба проведёт диагностику, чтобы определить причину неисправности и стоимость ремонта.
После этого с вами свяжется специалист, чтобы согласовать стоимость. Далее возможны два варианта.
Если вас устраивает стоимость — сервисная служба ремонтирует устройство и отправляет в центр, где вы оформили заявку на ремонт.
Если вы не согласны со стоимостью — сервисная служба отправляет устройство обратно в центр без ремонта.
Вы забираете устройство из центра «Радуги звуков», где оформляли заявку на ремонт.
Ниже — подробная информация о ремонте слуховых аппаратов, аксессуаров и индивидуальных вкладышей.
Если аппарат перестал работать или работает нестабильно
Если вы заметили поломку — не пытайтесь чинить самостоятельно. Сразу обратитесь в любой центр «Радуги звуков».
Что взять с собой для ремонта слухового аппарата или аксессуаров
Само устройство: слуховой аппарат, аксессуар или вкладыш.
Гарантийный талон (паспорт устройства)
Товарный чек
Устройство рекомендуется предоставить в заводской упаковке.
В центре специалист проведёт осмотр аппарата, задаст уточняющие вопросы и проверит работу устройства. Если устранить проблему на месте не получится — оформим заявку на ремонт и отправим в сервисную службу.
Сроки ремонта
Диагностика и ремонт в сервисной службе — до 4 недель. С учётом доставки из центра и обратно.
Точный срок зависит от региона, в котором находится ваш центр, и сложности ремонта.
Платный ремонт после окончания гарантии
После окончания срока гарантии выполняем ремонт на платной основе. Стоимость зависит от сложности работы, типа неисправности и модели слухового аппарата.
Гарантия на ремонтные работы — 3 месяца
Распространяется только на определённые виды ремонтных работ. Уточняйте у специалиста в центре хорошего слуха.
Простой ремонт
Включает диагностику, профилактическую чистку и мелкие ремонтные работы.
Стоимость
Заушные аппараты «Исток-Аудио» — от 1200 ₽
Заушные аппараты Oticon, ReSound, Signia — от 1500 ₽
Внутриушные аппараты — от 1740 ₽
Ремонт средней сложности
Выполняется с частичным разбором аппарата и замены отдельных деталей. Включает глубокую чистку и устранения типовых неполадок.
Стоимость
Заушные аппараты «Исток-Аудио» — от 2350 ₽
Заушные аппараты Oticon, ReSound, Signia — от 2450 ₽
Внутриушные аппараты — от 4800 ₽
Сложный ремонт
Включает полный или частичный разбор аппарата, замену сложных или основных узлов электроники — микрофона, телефона, усилителя, — сложные восстановительные работы.
Стоимость
Заушные и внутриушные аппараты — стоимость ремонта рассчитывается индивидуально.
Стоимость ремонта слуховых аппаратов Phonak
Чистка, замена фильтров, рожка, элементов корпуса.
Стоимость — от 4 400 ₽.
Ремонт с заменой электронных компонентов, корпуса.
Стоимость зависит от модели — от 14 300 ₽. Запчасти включены.
Замена корпуса внутриушного аппарата
В течение 3 месяцев после покупки — бесплатно при наличии гарантийного случая.
После 3 месяцев — замена возможна только на платной основе. Стоимость зависит от модели и объёма работ.
Ремонт индивидуальных ушных вкладышей
Коррекция формы вкладыша — от 300 ₽
Мелкий ремонт (замена втулки, уголка, фильтра) — от 300 ₽
Если вкладыш повреждён или больше не подходит по форме, можно сделать новый — по свежим слепкам.
Профилактика слуховых аппаратов
Регулярное профилактическое обслуживание помогает избежать серьёзных поломок и продлевает срок службы устройства.
Мы рекомендуем проводить профилактику каждый год, особенно если аппарат используется ежедневно.
Что входит в профилактику
Проверка работы аппарата и его электроакустических параметров
Очистка от пыли, ушной серы, влаги
Замена загрязнённых или изношенных компонентов: фильтров, втулок, уголков
Осмотр корпуса, уплотнений, соединений
Проверка состояния ушного вкладыша и перехода (рожка), чистка или замена при необходимости
В течение срока гарантии — одна профилактика бесплатно. Далее — платно.
Ответы на вопросы
Да, вы можете позвонить или написать в «Радугу звуков»: по телефону, в онлайн-чате, в соцсетях или на почту orp@radugazvukov.ru. Специалисты сделают всё возможное, чтобы вам помочь. Если аппарат сломался, лучший вариант — сразу принести слуховой аппарат в центр хорошего слуха.
Наша сервисная служба. Специалисты сервиса прошли техническую подготовку и аттестованы на право ремонта слуховых аппаратов и другого высокотехнологичного оборудования.
Нет, на расходные материалы гарантия не распространяется. Их можно приобрести самостоятельно в любом центре «Радуги звуков».
До 4 недель с учётом доставки. Точный срок может варьироваться из-за сложности ремонта и региона, где вы сдали устройство в ремонт.
Мы очень рекомендуем это делать, так как профилактика продлевает жизнь слухового аппарата. В период гарантийного срока вам доступна одна бесплатная профилактика.
Да, если ремонт выходит за пределы первой категории (самый простой ремонт), специалист позвонит вам и согласует стоимость. Простой ремонт стоит до 2000 ₽ и дополнительно не согласуется.
Нет, мы ремонтируем аппараты, купленные только в центрах «Радуги звуков».
В этом случае вместо чека мы попросим написать заявление на утерю товарного чека. Главное — это гарантийный талон.
Да, если речь идёт о коррекции формы или мелком ремонте: замене фильтра, втулки, уголка. Когда вкладыш не подлежит ремонту, мы предлагаем изготовить новый.
Мы понимаем, что слуховой аппарат — важная часть повседневной жизни. В случае длительного ремонта по гарантии мы можем предоставить временную замену. При условии, что в центре есть модель подходящей мощности.
Данная услуга оказывается в следующих Центрах хорошего слуха "Радуга звуков":
Спасибо большое Амировой О. Ю и Оплетаевой А.А. за хорошее и чуткое отношение
Спасибо большое Амировой О. Ю и Оплетаевой А.А. за хорошее и чуткое отношение к моей проблеме со слухом по вашей специализации в центре Радуги Звуков на пр. Ленина д.10.
Еще раз большое спасибо. Всего Вам хорошего в созидательной производственной деятельности. Спасибо!
Такого вежливого человека среди специалистов по подбору слуховых аппаратов, как Алла Александровна, очень мало.
Приём вела Алла Александровна, такого вежливого человека среди специалистов по подбору слуховых аппаратов очень мало. Неторопливо подобрала аппарат, хорошо рассказала, объяснила как им пользоваться, первый раз помогла надеть и показала потом, как самой его надевать и снимать. Большое спасибо за помощь, вежливость. Всего самого наилучшего Вам в работе!
