Радуга Звуков

Правовые аспекты

Взаимоотношения сторон

Указанный Закон регулирует отношения, вытекающие из возмездных договоров, и устанавливает, что факт приобретения товара (в данном случае слухового аппарата) является Договором купли-продажи, заключенным в устной форме между потребителем и изготовителем (продавцом). Заключение такого договора предусматривает не только защиту прав потребителей и возложение ответственности на изготовителя (продавца) за несоответствие товара обязательным требованиям к продукции, но и соблюдение потребителем определенных правил по эксплуатации приобретенного товара, содержащихся в сопроводительной инструкции или паспорте продукта, а также освобождение изготовителя (продавца) от гарантийных обязательств при поломке товара в результате нарушения потребителем этих правил.

Однако отношения, возникающие из безвозмездных гражданско-правовых договоров,  законодательством о защите прав потребителей не регулируются. Таким образом, если слуховой аппарат выдан пользователю безвозмездно органами социальной защиты населения, здравоохранения или другой уполномоченной организацией, то гарантийные обязательства изготовитель (продавец) несет не перед пользователем слухового аппарата непосредственно, а перед госзаказчиком (организацией, осуществившей закупку продукции) и только в соответствии с заключенным государственным контрактом на поставку данного вида товара (услуг). То есть, на слуховые аппараты, полученные на безвозмездной основе, в случае выхода их из строя, действие  вышеупомянутого Закона не распространяется. Их гарантийное обслуживание, возврат, обмен или возмещение потребителю стоимости производятся лишь в том случае, если это оговорено в заключенном по результатам конкурсных торгов между организацией-заказчиком и фирмой-поставщиком государственном контракте. Как правило, условия гарантийного обслуживания в государственном контракте оговорены. Поэтому, потребителю (а лучше специалисту, осуществляющему выдачу слухового аппарата) необходимо на момент получения уточнять условия гарантий.

Обмен слуховых аппаратов

Согласно п. 1 ст. 25 Закона "О защите прав потребителей"  потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего  качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Но на слуховые аппараты этот порядок не распространяется, т. к. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, цвета, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, а равно возврату с возмещением стоимости. В этот перечень включены «приборы и аппаратура медицинские», какими и являются слуховые аппараты. Обмен слуховых аппаратов в течение срока эксплуатации производится на основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

Срок эксплуатация слухового аппарата

В соответствии со стандартами, общепризнанными в мировой практике эксплуатации сурдотехники, средний регламентированный срок службы заушных слуховых аппаратов составляет 5 лет, что определяется гарантированным сроком работы преобразователей.

Потребитель вправе предъявить требование о ремонте слухового аппарата – в течение  определенного гарантийного срока – бесплатно, а также платно в постгарантийный период. Исключением для бесплатного ремонта слухового аппарата в постгарантийный период являются случаи,  когда имели место существенные недостатки слуховых аппаратов, которые возникли до передачи такового потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (если потребитель это докажет).

Бесплатное сервисное обслуживание осуществляется в течение гарантийного срока работы товара (этот срок определяется организацией-изготовителем, и в большинстве случаев  для слуховых аппаратов он составляет один год).

Гарантийном срок (срок, в течение которого ремонт осуществляется бесплатно) записывается в паспорт или Руководство по эксплуатации, которые прилагаются к слуховому аппарату. Эти гарантийные обязательства не распространяются на аксессуары, которые могут входить в комплектацию – стандартные ушные вкладыши и источники питания – воздушно-цинковые батарейки, аккумуляторы, а также на зарядное устройство.

Прием аппарата на бесплатное сервисное обслуживание осуществляется при наличии оригинала паспорта (руководства по эксплуатации) на слуховой аппарат,  в котором проставлена дата продажи (выдачи), печать и подпись представителя торгующей организации  (или выдавшей аппарат бесплатно!) в графе «Свидетельство о приемке и продаже», а также в отрывных корешках гарантийных талонов. Это требование исходит из наличия попыток исправления даты продажи в паспорте, и продления, таким образом, срока бесплатного гарантийного обслуживания.

При отсутствии даты продажи в паспорте и гарантийном талоне, гарантийные обязательства изготовителя (продавца) начинаются с даты  выпуска аппарата.

Гарантийные обязательства не распространяются на слуховые аппараты:
  • с механическими повреждениями
  • носящие следы химического воздействия
  • подвергавшиеся самостоятельной разборке
В этих случаях ремонт производится за счет потребителя!

Согласно закона «О защите прав потребителей» после проведения ремонта гарантийный срок продлевается на время, в течение которого не пользовались слуховым аппаратом – он определяется по дате приема в ремонт и выдачи аппарата из ремонта.

Под существенным недостатком  Закон «О защите прав потребителей» понимает неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоизмеримых затрат времени, или выявляется неоднократно, или появляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

При возникновении спора о причинах появления недостатков, в том числе и недостатков, выявляющихся неоднократно, которые возникли до передачи слухового аппарата потребителю или из-за несоблюдения правил эксплуатации (изложенных в паспорте и руководстве по эксплуатации), изготовитель обязан организовать и провести экспертизу за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает изготовитель, потребитель обязан возместить расходы  на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).


 

ул. Ленина, д. 29
+7 (8553) 42 42 90
+7 (939) 310 42 90
Предварительная запись
ул. Новороссийская, 150
+7 (988) 140 08 37
Предварительная запись
82 квартал, д. 2, офис 1
+7 (3955) 52 19 98
+7 (950) 060 07 20
Предварительная запись
Троицкий проспект, д. 158
+7 (8182) 27 54 69
+7 (921) 292 52 72
Предварительная запись
ул. Ленина/ Дарвина, д. 52/2, литер А, помещение 09
+7 (8512) 52 28 90
+7 (961) 813 43 77
Предварительная запись
микрорайон Юго-Восточный, д. 35
+7 (39151) 3 61 15
+7 (958) 514 27 58
Предварительная запись
ул. Шевченко, д. 52а (пр-т Ленина, д. 56)
+7 (3852) 39 03 09
+7 (3852) 36 77 00
Предварительная запись
проспект Богдана Хмельницкого, д. 77
+7 (4722) 33 05 36
Предварительная запись
ул. Ленина, 23А
+7 (962) 838 37 68
Предварительная запись
ул. В. Максимовой, д. 5
+7 (3854) 22 11 50
+7 (923) 727 24 00
Предварительная запись
ул. Калинина, д. 135
+7 (968) 246 16 65
+7 (416) 220 96 01
Предварительная запись
Центральный жилой район, ул. Мира, 42
+7 (3953) 41 11 42
+7 (950) 115 13 18
Предварительная запись
ул. Захарова, д. 5
+7 (423) 242 19 20
Предварительная запись
ул. Горького, д. 58
+7 (915) 792 46 25
+7 (4922) 53 70 71
+7 (991) 320 53 78
Предварительная запись
ул. Невская, д.11а, офис № 19
+7 (8442) 37 37 09
Предварительная запись
ул. Октябрьская, д. 44
+7 (8172) 21 02 92
Предварительная запись
Московский пр-т, 6
+7 (473) 212 32 36
+7 (950) 757 83 19
Предварительная запись
Коммунистический пр-т, 51
+7 (3882) 22 23 10
+7 (913) 693 50 40
Предварительная запись
пр-т Ленина, 10
+7 (343) 379 05 10
+7 (906) 810 80 67
Предварительная запись
ул. Володарского, д. 47
+7 (962) 009-23-24
Предварительная запись
ул. Любимова, д.3
+7 (915) 820 14 55
+7 (4932) 50 14 55
Предварительная запись
ул. Ленина, д.79
+7 (3412) 68 66 45
+7 (3412) 56 93 30
+7 (919) 916 93 30
Предварительная запись
ул. Володарского, д. 23
+7 (3952) 29 11 94
+7 (914) 895 01 19
Предварительная запись
ул. Декабристов, 189
+7 (843) 207 05 95
+7 (962) 571 96 91
Предварительная запись
ул. 9 Апреля, д.7
+7 (4012) 33 92 78
Предварительная запись
ул. Ленина, д. 80
+7 (4842) 777 101
+7 (991) 215 17 43
Предварительная запись
пр-т Ленина, д. 119
+7 (3842) 56-19-22
+7 (983) 212 05 36
Предварительная запись
ул. Карла Маркса, 62
+7 (8332) 37 37 73
+7 (922) 937 30 73
Предварительная запись
проспект Мира, д. 32
+7 (4217) 23 22 50
+7 (909) 826 98 80
Предварительная запись
ул. Советская, д. 109
+7 (4942) 46 64 87
+7 (930) 386 64 87
Предварительная запись
ул. Постовая, 18 литер А
+7 (861) 267 20 36
+7 (988) 243 05 11
Предварительная запись
ул. Партизана Железняка, д. 3-Б
+7 (923) 450 81 89
Предварительная запись
ул. Станционная, д. 41
+7 (3522) 43 34 60
+7 (912) 970 02 76
Предварительная запись
ул. Радищева, д. 25
+7 (4712) 70 12 13
+7 (919) 170 38 09
Предварительная запись
ул. Московская, д. 91
+7 (4742) 31 48 38
+7 (960) 152 30 06
+7 (900) 989 82 72
Предварительная запись
ул. Портовая, д. 4
+7 (4132) 21 11 66
Предварительная запись
ул. Привокзальная, д. 10
+7 (8152) 45 31 77
+7 (958) 170 95 79
Предварительная запись
47-й комплекс, 36/6
+7 (8552) 22 00 62
+7 (986) 900 22 26
Предварительная запись
ул. Корабельная, д. 27
+7 (8555) 32 33 53
+7 (986) 710 00 73
Предварительная запись
ул. Бекетова, д. 21/16
+7 (831) 435 12 88
+7 (999) 072 13 12
Предварительная запись
ул. Папанина, д. 21
+7 (912) 229 09 54
Предварительная запись
ул. Спартака, д. 24
+7 (3843) 70 11 08
+7 (996) 415 01 43
Предварительная запись
ул. Советов, д. 12
+7 (8617) 64 57 47
+7 (989) 769 71 81
Предварительная запись
Красный проспект, 43
+7 (923) 120 42 21
+7 (383) 202 15 92
Предварительная запись
ул. Курчатова, д. 19а
+7 (903) 816 95 50
Предварительная запись
ул. Губкина, д. 9
+7 (34767) 7 09 18
+7 (937) 497 85 50
Предварительная запись
пр-т Карла Маркса, д. 49
+7 (3812) 46 85 16
+7 (913) 600 06 97
Предварительная запись
ул. Московская, д. 36
+7 (4862) 25 45 78
+7 (991) 095 88 10
Предварительная запись
ул. Кобозева, д. 25а, каб. №34.
+7 (3532) 77 80 71
+7 (922) 552 56 54
Предварительная запись
ул. Краматорская, д. 52
+7 (3537) 34 03 53
+7 (912) 844 53 53
Предварительная запись
ул. Суворова, д. 139
+7 (8412) 54 14 15
Предварительная запись
пр-т Ленина, д. 30
+7 (963) 744 70 13
+7 (8142) 78 37 29
Предварительная запись
ул. Ленинградская, д. 100
+7 (4152) 43 39 08
+7 (909) 890 83 30
Предварительная запись
ул. Ноградская, 1
+7 (3846) 64 36 23
+7 (996) 332 98 67
Предварительная запись
ул. Советская, д. 64
+7 (8112) 68 20 24
+7 (992) 296 69 52
Предварительная запись
проспект Михаила Нагибина, д. 37
+7 (863) 294 98 80
+7 (863) 200 33 29
+7 (918) 554 98 80
Предварительная запись
ул. Соборная, д. 17
+7 (961) 130 49 44
+7 (4912) 28 44 58
Предварительная запись
пр-т Масленникова, д. 6
+7 (846) 263 39 18
+7 (846) 263 53 75
Предварительная запись
Проспект Ленина, д. 32
+7 (8342) 47 26 74
Предварительная запись
Деловой тупик, 3
+7 (8452) 35 46 34
+7 (991) 195 64 65
+7 (8452) 39 97 73
Предварительная запись по телефону
проспект Победы, д. 54
+7 (3652) 57 39 34
+7 (978) 980 02 16
Предварительная запись
ул. Николаева, д. 15
+7 (4812) 62 32 50
+7 (910) 720 88 10
Предварительная запись
ул. Чайковского, д. 33
+7 (862) 254 62 06
+7 (988) 402 69 99
Предварительная запись
ул. Семашко, д. 1
+7 (8652) 75 54 24
+7 (8652) 29 53 15
Предварительная запись
м-н Королёва, 32в
+7 (4725) 42 06 12
Предварительная запись
ул. Коммунистическая, д. 15.
+7 (3473) 22 29 93
Предварительная запись
ул. Советская, д. 10
+7 (8212) 24 50 75
+7 964 043 70 80
Предварительная запись
ул. Московская, д. 29
+7 (4752) 79 67 99
Предварительная запись
ул. Советская, 64
+7 (991) 351 85 81
Предварительная запись
бульвар Баумана, д. 5
+7 (8482) 55 95 44
+7 (902) 152 70 51
Предварительная запись
проспект Фрунзе, д. 25
+7 (3822) 530 535
+7 (953) 915 43 12
Предварительная запись
ул. Советская, д. 17
+7 (910) 150 05 83
Предварительная запись
ул. 50 лет Октября, д. 54/2
+7 (3452) 54 62 50
+7 (909) 739 56 51
Предварительная запись
ул. Коммунистическая, д. 16/2
+7 (3012) 37 90 98
Предварительная запись
ул. Гончарова, д. 56/2.
+7 (8422) 67 53 52
Предварительная запись
Октябрьский район, ул. Ростовская, д. 3
+7 (347) 248 53 90
+7 (919) 142 09 56
Предварительная запись
ул. Ленинградская, 56А
+7 (4212) 30 03 04
+7 (909) 843 32 33
Предварительная запись
ул. Комсомольская, д. 29
+7 (3467) 33 58 03
+7 (958) 153 94 05
Предварительная запись
пр-т Ленина, 53
+7 (8352) 55 10 11
+7 (991) 399 18 79
Предварительная запись
ул. М. Горького, д. 43
+7 (8202) 58 73 73
Предварительная запись
ул. Коханского, 14
+7 (924) 020 30 77
+7 (3022) 28 37 77
Предварительная запись
6-й микрорайон, д. 1
+7 (84722) 6 87 11
+7 (937) 463 87 11
Предварительная запись
ул. Максименко, д. 24
+7 (38451) 5 06 82
Предварительная запись
ул. Ярославского, д. 24
+7 (4112) 43 50 45
Предварительная запись
проспект Октября, д. 3.
+7 (4852) 72 07 26
+7 (980) 707 33 88
Предварительная запись